Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 1. Oktober 2023

1. Zufriedenheitsgarantie

RoboFutur bietet eine 100%ige Zufriedenheitsgarantie für alle unsere Produkte. Wenn Sie mit der Qualität, Frische oder dem Zustand eines Artikels in Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, bieten wir nach unserem Ermessen eine Rückerstattung oder Gutschrift an.

Diese Garantie gilt sowohl für Einmalkäufe als auch für Abonnementlieferungen.

2. Anspruch auf Rückerstattung

Sie können in folgenden Fällen Anspruch auf eine Rückerstattung haben:

  • Qualitätsprobleme: Produkte, die bei der Lieferung beschädigt, verdorben oder anderweitig nicht unseren Qualitätsstandards entsprechen
  • Fehlende Artikel: Produkte, die in Rechnung gestellt, aber nicht in Ihre Lieferung aufgenommen wurden
  • Falsche Artikel: Produkte, die geliefert wurden, aber von dem abweichen, was Sie bestellt haben
  • Verspätete Lieferung: Lieferungen, die deutlich außerhalb des geplanten Lieferfensters eintreffen, was zu Produktverderb führt
  • Allgemeine Unzufriedenheit: Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit einem Produkt unzufrieden sind

3. Zeitrahmen für Rückerstattungsanträge

Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, müssen Sie uns über das Problem innerhalb folgender Fristen informieren:

  • 48 Stunden nach der Lieferung für Qualitätsprobleme, fehlende Artikel oder falsche Artikel
  • 24 Stunden nach der geplanten Lieferzeit für verspätete Lieferungen

Wir empfehlen dringend, Ihre Bestellung so bald wie möglich nach der Lieferung zu überprüfen, um eine rechtzeitige Meldung eventueller Probleme sicherzustellen.

4. Wie Sie eine Rückerstattung beantragen

Rückerstattungsantragsprozess:

  1. Kundendienst kontaktieren: Kontaktieren Sie uns per E-Mail an [email protected], telefonisch unter +4968287971694 oder über den Bereich "Hilfe" in Ihrem Konto.
  2. Bestelldetails angeben: Geben Sie Ihre Bestellnummer, die Artikel, mit denen Sie unzufrieden sind, und den Grund für Ihre Unzufriedenheit an.
  3. Dokumentation: Wenn möglich, stellen Sie Fotos des Produktproblems zur Verfügung, um uns zu helfen, das Problem effektiv zu beheben.
  4. Überprüfung: Unser Kundendienstteam wird Ihren Antrag prüfen und bei Bedarf weitere Informationen anfordern.
  5. Lösung: Wir bearbeiten Ihre Rückerstattung oder bieten eine angemessene Lösung innerhalb von 2-3 Werktagen nach Erhalt Ihres Antrags an.

Wir verlangen in der Regel nicht, dass Sie verderbliche Artikel zurücksenden. Bei nicht verderblichen Produkten können wir Sie bitten, den Artikel zurückzusenden, bevor wir eine Rückerstattung bearbeiten. Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, geben wir Ihnen Anweisungen und können je nach Umständen die Kosten für die Rücksendung übernehmen.

5. Rückerstattungsmethoden

Rückerstattungen werden in der Regel auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Zeit, die benötigt wird, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Zahlungsmethode ab:

  • Kreditkarte: 3-5 Werktage
  • Debitkarte: 5-10 Werktage
  • PayPal: 1-2 Werktage
  • Banküberweisung: 5-7 Werktage

In einigen Fällen können wir alternativ einen Gutschein für zukünftige Einkäufe anbieten.

6. Digitale Produkte und Dienstleistungen

Für digitale Produkte und Dienstleistungen (wie E-Books, Online-Kurse oder Software) gelten besondere Bedingungen:

  • Digitale Produkte, die heruntergeladen oder gestreamt werden können, sind in der Regel nicht erstattungsfähig, sobald der Download oder der Zugriff begonnen hat, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft.
  • Bei Software oder Online-Diensten mit Abonnement können Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen, wenn Sie den Dienst nicht genutzt haben.
  • Bei Unzufriedenheit mit einem digitalen Produkt kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst, der jeden Fall individuell prüfen wird.

7. Einschränkungen

Bitte beachten Sie die folgenden Einschränkungen unserer Rückerstattungsrichtlinie:

  • Produkte, die aufgrund von unsachgemäßer Handhabung oder Lagerung nach der Lieferung beschädigt wurden, sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.
  • Maßgefertigte oder personalisierte Produkte sind nur erstattungsfähig, wenn sie fehlerhaft sind oder nicht den vereinbarten Spezifikationen entsprechen.
  • Versandkosten werden nur erstattet, wenn der gesamte Auftrag zurückgesendet wird oder wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.
  • Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen zu verweigern oder einzuschränken, wenn wir vermuten, dass unsere Rückerstattungsrichtlinie missbraucht wird.

8. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben oder Hilfe bei einer Rückerstattung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

RoboFutur
Keßlerstr. 70
25844 Butzbach
Deutschland
[email protected]
+4968287971694

Unser Kundendienstteam steht Ihnen Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr zur Verfügung.